L’emailing étant un sujet tellement spécifique et tellement pointu que j’ai demandé à un expert de nous lister ses 10 conseils pour réussir sa stratégie d’email marketing.

C’est donc Jonathan Loriaux qui s’y colle, expert de l’email marketing depuis de longues années il a travaillé au sein du groupe Bisnode pour le compte de nombreux grands comptes et est maintenant consultant freelance et auteur du blog Badsender (que je vous invite tous à suivre !)

Il y a quelques années, l’email marketing était vu comme un médium simple à mettre en place et surtout bon marché. À cette époque, tout le monde voulait son invitation pour Google Wave, l’email était considéré par certains comme mourant … mais ça, c’était avant !

Aujourd’hui, l’email marketing est toujours bien vivant, mais il a changé ! Il est devenu plus complexe pour de multiples raisons, avec en première ligne l’émergence de l’utilisation de l’email en situation de mobilité. Mais d’autres facteurs peuvent expliquer la complexification de l’email, comme l’émergence de nouveaux canaux dans le mix marketing, des filtres anti-spam de plus en plus agressifs ou encore la baisse de performance de l’email marketing d’acquisition.

Voici 10 conseils afin d’éviter à votre programme email marketing de devenir obsolète. Ceux-ci sont classés par ordre de priorité :

1. Rendez vos templates compatibles avec les terminaux mobiles : vérifiez dans vos statistiques l’utilisation de vos émailings en situation de mobilité ! Vous risquez d’être étonnés par la proportion de vos abonnés qui utilisent leurs smartphones ou leurs tablettes pour visualiser vos emails.

2. Optimisez la délivrabilité de vos emails : selon ReturnPath, 20% des emails envoyés n’atteignent jamais la boîte aux lettres du destinataire … sans que vous en soyez informé via un bounce. Pour éviter ce problème, il est important de mettre en place une stratégie d’optimisation de votre délivrabilité email.

3. Intégrez l’email au centre de votre stratégie multicanal : quel autre média que l’email est capable, en mode push, de cibler aussi bien un consommateur ? L’email marketing garde donc une place de choix lorsque vous avez besoin de personnaliser de manière très précise votre message.

4. Misez sur l’automatisation : certaines de vos campagnes sont récurrentes et basées sur des données présentes quelque part ? Pourquoi continuer à risquer des erreurs dans vos campagnes ? Pourquoi perdre du temps alors que tout pourrait être automatisé ?

5. Centralisez la gestion de vos données : utiliser les données collectées via vos applications Facebook pour enrichir et dédupliquer votre base de donnée email ? C’est maintenant possible ! Profitez-en pour offrir à vos abonnés une expérience encore plus personnalisée.

6. Analysez les données provenant des différents canaux : de plus en plus d’outils d’emailing offrent des capacités de Business Intelligence. Cela vous permettra par exemple d’augmenter la qualité de votre segmentation et de vous engager dans la voie du Lead Nurturing.

7. Traitez vos abonnés comme vous traitez vos fans sur Facebook : pourquoi les abonnés à votre newsletter n’auraient pas le droit de répondre à celle-ci ? Pourtant, aujourd’hui, les annonceurs sont très attentifs à l’activité de leurs pages Facebook et de leurs comptes Twitter.

8. Donnez le pouvoir à vos abonnés : le pouvoir a changé de main ! Aujourd’hui, il est primordial que vos abonnés se sentent en confiance vis-à-vis de votre programme marketing. Cela passe par exemple par la création d’un centre de gestion de leurs préférences (canal, fréquence, centres d’intérêt…).

9. Testez : rien de bien nouveau, mais quand on voit l’impact d’un Test AB sur les performances d’un emailing … pourquoi s’en passer ? De plus, nous avons accès aujourd’hui a des outils beaucoup plus évolués que le Test AB, par exemple les tests multivariés en temps réel.

10. Respectez vos abonnés : pas de commentaire

Après tout ça, qui peut encore dire que l’emailing est facile et pas cher ?

Jonathan Loriaux

Consultant Emailing et eCRM

Site internet : http://www.badsender.com

Twitter : http://twitter.com/jloriaux